用户怎么评价三翼鸟？凭口碑登上《2022家居消费者口碑总榜》

在市场由企业主导变成用户主导的评价凭口当下，最明显的碑登V型《749*3814》郑州金水区外围上门提供外围女小姐上门服务快速安排人到付款变化，就在于企业关注的居消重心从“我的产品如何”变成了“用户口碑如何”。可以说，口碑口碑在信息如此发达的总榜当代市场环境下，关乎一家企业的用户翼鸟兴衰成败。

就拿海尔智家旗下场景品牌三翼鸟来说，评价凭口其自2020年诞生以来便是碑登支持与质疑同在，一边耕耘一边接受着消费者与业界检阅。居消如今，口碑三翼鸟再一次凭口碑“金榜题名”。总榜

近日，用户翼鸟由新浪家居携中国质量新闻网、评价凭口CCTV品牌责任共同开展的碑登《2022中国家居消费者口碑调查》正式揭榜，三翼鸟从2600+参调企业中突出重围，荣登2022家居消费者口碑品牌榜。

三翼鸟凭口碑“金榜题名”

“口碑”长久以来都是影响消费者品牌态度、行为的重要信息源，对于方兴未艾的V型《749*3814》郑州金水区外围上门提供外围女小姐上门服务快速安排人到付款智能家居产业而言更是如此。在参差不齐的行业大环境下，口碑已然成了智能家居消费者绕坑避雷的重要依托，而口碑效应，也被视作为打造新兴行业“第一座山峰”的关键。

可那座山，在前几年并未显现。回望智能家居前几年的一系列争夺，焦点无外乎智能音箱、语音控制、智能小件这类小型战场。而真实的用户反馈，又往往离不开伪智能、不实用、不方便等论调。彼时行业激战正酣，不少企业确实通过主推小件收获市场成果，却始终没有收获用户口碑。

直到三翼鸟出世，打破了行业“硬件战争”的旋律，用颠覆性的创新模式开辟了场景新战场。当时，外界多数对这家年轻企业报以质疑，可时至今日，业界权威调研结果及消费市场数据已经说明一切。

先说此次。《2022中国家居消费者口碑调查》是围绕消费者品牌认知、安装交付、产品质量、售后服务等6大维度进行整体评估，是出自数十万用户的真实口碑反馈，参调企业想要突围，战略、态度制造、服务、科技缺一不可。而最终结果，也侧面印证了三翼鸟在用户心目中的品牌优先级。

此外，市场数据也反映了三翼鸟的这种全方位能力。从落地成果看，一年多时间三翼鸟已在全国落地1372家体验中心，覆盖了全国9成以上的省份；业绩方面，2021年三翼鸟带动海尔智家高端成套销量同比增长62％，智慧成套销量同比增长15％。

两大核心要素引爆口碑效应

在今年5月的海尔智家全球研发创新大奖颁奖大会上，海尔智家总裁李华刚曾直言：“决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”这句话，可以说也是三翼鸟能够收获消费者口碑的关键所在。

一般而言，企业想要达成口碑效应需要具备两个基本要素。其一，是能够满足用户的需求，这是基础；其二，企业需要在一定程度上具备唯一性。而这两点，也在三翼鸟身上得到体现。

首先是用户需求。当代智能家居消费者最看重什么？在不同品牌眼里答案不一而足，有的认为是语音操作、手势操作的“未来感”，有的认为是随处可见智能单品的科技氛围……而三翼鸟则始终认为，用户最需要的不是一台冰箱、一部空调，而是科学的饮食、健康的空气，是一种健康积极智慧的生活方式。

所以可以看到，三翼鸟不再单独卖产品，而是根据用户真实需求，定制一种生活方式。这是思维的升级，也是用户体验的颠覆：打开冰箱它能根据所存食材推荐菜谱、拿出鸭胚放进烤箱就能自动烘焙、烟机会根据灶具火力自动调整风力，“做饭”从此不再烟熏火燎、手忙脚乱；而在卧室里，智能枕会监测你的睡眠曲线，控制空调自动调整温度、湿度、净度，再也不会被冻醒或热醒，早起也不会口干舌燥。

其次是三翼鸟在主动服务、全场景、无限定制方面展现出的唯一性。主动服务，在于产品依托智家大脑能做出“需求预判”，而无须语音、App遥控，如洗完澡热水器会询问“是否要调高客厅温度”、洗完衣服洗衣机会根据天气推荐室内或室外晾晒；全场景、无限定制，在于不论三口之家还是三孩家庭都能根据需求定制所需场景，有宠物可以把阳台改成宠物乐园、有老人那就做一个“绿植阳台”。各类人群的任何需求都能定制化满足，行业目之所及仅三翼鸟能够实现。

三翼鸟如何做到的？

那说到这里，又要面临一个近两年从未寂静过的话题：三翼鸟到底是怎么做到的？在这样一个持续热烈了十几年、却始终未能解决落地问题的智能家居大环境下，三翼鸟如何用这么短的时间冲出重围，树立起口碑护城河？

归根结底，在于其场景、生态布局的优势支撑。

三翼鸟将行业的单品之争转移到了“场景之争”，这种换道大大拓展了企业的服务宽度，实现了用户需求的全覆盖。前不久，三翼鸟刚刚发布了“1+3+5+N”全屋智慧场景解决方案，实现家电、家居、家装、家生活一站定制能力的再升级。在以前，用户想装一个房子必须分几步去奔波，而今三翼鸟为其提供了全流程“一步到位”解决方案，大大提升了便捷性和整体体验价值。

与此同时，三翼鸟延续了海尔智家开放生态的行业布局架构。只要用户需要，不论餐饮、家装、卫浴都得到了三翼鸟的串联打通，保证用户需求的全面满足。如今，三翼鸟已联合2W+设计师、3W+家电客户、1000+家装公司、1000+家居生态、1.4万+成套服务管家。

而这种无界生态模式，也赋予三翼鸟“滚雪球”式的优势裂变。随着三翼鸟生态资源越来越多、服务越来越丰富，自然持续高筑用户口碑，从而对更多生态方释放吸引力，形成正向价值循环。

在这样一个用户决定市场的时代，在这样一个充满着变化的节点，每个企业也都在面临自己所在领域的一场“大考”。只不过，这份试卷的主题叫口碑，这场大考的检阅者从老师换成了用户而已。

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